Da mesma forma que procura continuamente melhorar a experiência da sua loja física é igualmente importante cuidar do cliente digital.
Melhore a experiência digital do cliente
Testes de usabilidade: é necessário comprovar recorrentemente se existe alguma fricção que faz com que os clientes abandonem a compra. Faça uso de ferramentas analíticas para identificar problemas e implementar melhoras.
Elementos de valor acrescentado: de forma a aumentar o tempo médio de visita, adicione ferramentas de reviews, reservas, contacto com serviço ao cliente ou subscrições.
Redes sociais como ferramenta de comunicação: dê oportunidade aos seus clientes de partilharem conteúdo nas redes sociais ou WhatsApp.
Canais de contacto e políticas de utilização sempre acessíveis: garanta máxima transparência permitindo acesso às políticas de compra e devolução e aos contactos de atendimento. Quanto maior a confiança do cliente, maior será a predisposição a comprar.
Parceiros Visa que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente na sua loja
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